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iPhone 8 非正規店で画面修理の端末がiOS 11.3にアップデート後に不具合発生

本日のピックアップは「iPhone 8を非正規店(サードパーティ製)で画面修理した場合は、iOS 11.3 にアップデート後に操作不能という不具合が発生している件」について。

やたらと長いタイトルで申し訳ないけれど、タイトルを見てすぐにどういう問題かを理解してもらいたかったのでこういうことになった。

具体的に書くと以下のようになる

iPhone 8のディスプレイが故障し、それをアップルや正規店で修理せず、非正規店でサードパーティ製のディスプレイに交換された端末を、iOS11.3(現時点で最新版)にアップデートすると、画面が“うんともすんとも”反応しなくなるという問題。

このニュースは北米で多く発生しているそう。ソースはこちら(英語)。このソース以外でも多くの記事がある模様。

The New iOS Update Killed Touch Functionality on iPhone 8s Repaired With Aftermarket Screens

アイキャッチ画像はアップル公式サイトよりスクリーンキャプチャ:https://www.apple.com/jp/shop/buy-iphone/iphone-8

なぜこういった不具合がおこるのか?

iPhone 8にはディスプレイとやりとるをする個別のマイクロ・チップが埋め込まれているらしく、LCDディスプレイとなんらかの形でコミュニケーション(別に会話している訳ではないが・・・)を取っている模様。

アップルや正規店で交換したディスプレイを使用している場合はマイクロ・チップと連携されるらしく、当たり前だがソフトウェアをアップデートした後も正常に作動する。

しかしながら独自で修理を請け負っている店で交換した場合、iOS11.3にアップデートする前は“何の問題もなく使えていた”けれど、アップデート後はディスプレイとマイクロ・チップがコミュニケーションがとれず作動しないらしい。

おそらくマイクロ・チップがサードパーティ製のディスプレイを検知しているのだと思われる。

昨年はサードパーティ製タッチIDが動作不能になった事例も

昨年、iPhone7のタッチIDを非正規店で修理した場合にも、iOSを最新版にした際、作動しなくなるというケースがあった。理由はわからないがアップルはこの不具合にかなり早く対応し、ソフトウェア・アップデートを行い、サードパーティ製のタッチIDでも正常に動作するように改善された。

今回の事例も早急に解決されるのか?

これはアップルが決めることなのでわからない。我々ができるのはただ待つのみである。残念ながら、当事者にとっては何もできないというもどかしい展開である。

 

 

まとめ

以上、iOS11.3へアップデートすること自体は当然のことで、セキュリティ面を考慮すれば、アップデートはしたほうが良いのではあるけれど、もし万が一、ディスプレイを非正規店で修理した経験が有る方はアップデートをしないことを現時点では推奨します。

 

以下はこの件に関して私の意見をウダウダ書いているだけなので、お暇な方のみ引き続きお読み下さい。

 

なぜアップルはサードパーティ製を邪険に扱うのか

邪険に扱っているかは別として、友好的ではない態度を取る理由としては、自社で修理した際のメリットがあるから。

・品質の保持
・クレーム対応が楽になる
・利益になる

2つめのクレーム対応が楽になるというのは、自社や正規店でのみ修理ができるような仕組みの方がクレームが来た場合、修理履歴を確認しどこで間違いがあったのかを見つけやすく、アップルの店員も「ミスした場合はこちらの責任」なので手っ取り早く修理作業へ移れる。

逆に勝手にどこかで修理されたiPhoneが何らかの要因でアップルに持ち込まれた場合、調べるのもめんどうで、アップルに非がないことを証明するのに時間がかかる場合もある。こういった作業というのは無駄な時間でめんどう。しかしながら、アップル・ストアというのは良いサービスを提供しないといけないので、クレーム対応もテキトーにはあしらえない。

総合的に考えればアップルが非正規店を良しとしない理由はわからなくもない。

けれど、ユーザーからしたらデメリットも多い

・アップル・ストアが近くにない
・アップル・ケアが高い
・携帯屋を通すと修理に時間がかかる

・非正規店は安い
・非正規店は即日修理が多い

まあその他いろいろと出て来るだろうが、アップル・ストアが近くにあれば即日直してくれるがそうでない場合は町の携帯屋さん(ドコモ・ショップなど)へ持っていき、そこから修理店にいき・・・数日かかることも少なくない。

東京に住んでいればこんなことを考えなくて良いだろうが地方に住んでいれば、アップル・ストアなんてないのである。だから、非正規店でちゃちゃっと直したいという人も多い。

そもそもLCDディスプレイの交換は簡単

実はLCDディスプレイの交換というのは作業キットがあれば自分でも交換できてしまう。まあ普通はキットがないので、修理店に出した方が手っ取り早く、安心だし、大手の修理店であれば交換後、数ヶ月間は保証もある。

なので、自分でやるよりも非正規店でやってもらった方が断然、賢明な判断である。なので、多くの人がアップル・ケアに入らず、ディスプレイが故障した場合は非正規店で直してもらう人が多いといえる。(勝手な偏見だが北米ではそういう人が多そう。)

私のようなマニア層であればあるほどこういう考えの人が多いと思う。

ただ、そうは言ってもアップルというお上がソフトウェア・アップデートで“意地悪”してくる場合は非正規店で交換できないので結局、下々(しもじも)の我々ができる対策は次のようになる。

結局は“黙ってアップル・ケアに加入 又は 正規店で修理”

こういった不具合を未然に防ぐには結局は行儀よく、アップル様の正規ルートに従うのが良いという結果になる。でもなぜだろうか、そうはしたくない自分がいるのである。

個人的なことになるが、私は今まで様々な電化製品の「○○延長保証」とかに入ってきたけれど、ほとんどと言っていいほど使ったことがない

しかも交換などが必要であった場合は、初期不良ということだけであり、初期不良というのは購入後すぐに発覚するので延長保証とは全く別物。購入先にすぐ戻す、アマゾンであればすぐに連絡すれば早急に対応してくれる。そして多くの商品は1年保証がついている。

だから私はアップル・ケアとかに入らない。っじゃどするのか?となるけれど・・・

スマホは常に「ケース + 強化ガラス」で事前予防

はっきり言って、これが一番安全で安上がりだと思う。私はここ何年もSpigen(シュピゲン)のケースを使用している。少々、他のモノよりも価格は高いのではあるが、それでも2千円〜3千円でかなり高品質の製品だから一度買えば、買い替えることもない。

 

 

 

安物のやつは1000円以下で買えるモノもあるけれど、やっぱり“ちゃちい”ので、買い替えたりすることがあったので、信頼できるブランドのほうが結局安上がりだと思う。

あとガラス・フィルムさへ貼っておけば安心して使える。Wanlokというブランドを気に入っているけれど、iPhone用ばかりなのが残念。。。

 

 

 

まとめ 2

結局は、スマホを守る王道は「ケース + 保護フィルム」であると思う。個人的にはガラス・フィルムが一番扱いやすいと思っている。

延長保証に入るよりも修理が必要にならない備えの方が安く済む。っというのが私の意見。

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